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Duración media

Historial de Llamadas

ID Orden de Trabajo Dirección Estado Duración Fecha Acciones

Arquitectura del Sistema

Twilio
Voice API
ngrok
Tunnel
WebSocket
TwiML
NORA CORE
FastAPI · Python 3.11 · :8000
Anthropic
claude-haiku-4-5
PostgreSQL
nora_db
REST · JWT
Sanctum
Optimaback
Laravel · Sanctum
NORA API Secret (X-Api-Key)
Clave compartida entre el panel web y Optimaback. Se envía como header X-Api-Key en todas las peticiones autenticadas. Mismo valor que NORA_API_SECRET en .env. Se guarda en localStorage del navegador.
Generar JWT para Laravel
Token de vida corta (5 min) firmado con NORA_API_SECRET para que Optimaback dispare llamadas sin exponer la clave maestra. Flujo: Laravel firma JWT → POST /calls/initiate {token} → NORA valida → llama al técnico.
Credenciales Twilio

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Para cambiar credenciales, edita .env y reinicia el servidor.
Webhooks
Configura estas URLs en la consola de Twilio → Tu número → Voice Configuration.

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Pipeline de Voz (ConversationRelay)
Técnico
Llamada entrante
→
Twilio STT
es-ES built-in
→
NORA (Claude)
claude-haiku-4-5 · 200t
→
Twilio TTS
es-ES · Google Neural
→
Técnico
Respuesta por voz
Optimaback (Laravel)

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Token Sanctum
Token de Laravel Sanctum para consumir la API NoraIVR. Se configura en .env como EXTERNAL_API_TOKEN.
Sincronización de OTs
Descarga todas las OTs activas desde Optimaback y popula la BD local. También se ejecuta automáticamente al arrancar el servidor y a diario a las 09:00 Madrid.
Flujo de Integración Laravel → NORA
1
Optimaback firma JWT con el secreto compartido
$token = JWT::encode(['ot_id' => $otId, 'exp' => time() + 300, 'iss' => 'optimaback'], env('NORA_SECRET'), 'HS256');
↓
2
POST /calls/initiate — NORA recibe y valida el JWT
Http::post(env('NORA_URL') . '/calls/initiate', ['token' => $token, 'ot_id' => $otId]);
↓
3
NORA resuelve OT → técnico → número → Twilio llama
→ BD local: OT.external_id → Visit → Technician.phone → Twilio.calls.create(to, from, twiml_url)
Voz activa de NORA
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Registros

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Conexión

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